EXPÉDITION & RETOURS
Politique d'expédition
Destinations d'expédition
Creative Solutions expédie dans le monde entier, mais il y a certains pays dans lesquels nous ne pouvons pas livrer en raison de restrictions légales ou de transporteurs. La liste des pays restreints peut changer en fonction des événements mondiaux, mais pour l'instant, nous ne livrons pas vers les destinations suivantes :
Régions de Crimée, Louhansk et Donetsk en Ukraine
Russie
Biélorussie
Equateur
Cuba
L'Iran
Syrie
Corée du Nord
Frais de douane
Les envois en dehors des États-Unis peuvent entraîner des frais de douane en fonction du pays de destination. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs basés sur le produit lui-même. Vous serez responsable de ces frais supplémentaires.
Tarifs d'expédition en direct
Les tarifs en direct sont calculés par les transporteurs en temps réel et affichés lors du paiement de la commande sur la vitrine. Ces tarifs sont déterminés par le lieu d'exécution de la commande, la destination d'expédition, la méthode d'expédition et le prix du transporteur.
Politique de retour et d'échange
Adresses de retour des produits : RETURNS UNIQUEMENT !
Les colis envoyés depuis nos centres de distribution aux États-Unis et au Mexique sont renvoyés à nos installations de Charlotte ou de Dallas. L'adresse de retour correcte sera mentionnée sur l'emballage de la commande. Si ces informations ne vous sont pas accessibles pour une raison quelconque, les retours doivent être envoyés à Charlotte ou à Dallas, en fonction de l'établissement le plus proche de chez vous. Adresse de Charlotte : 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273. Adresse de Dallas : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019.
Les colis expédiés de nos installations au Canada sont retournés à : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
Les colis envoyés depuis nos installations lettones sont automatiquement renvoyés à Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Lettonie.
Les colis expédiés depuis notre usine espagnole sont automatiquement renvoyés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
Les colis envoyés depuis notre site au Royaume-Uni sont automatiquement renvoyés à Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.
Les colis expédiés par nos installations partenaires en Australie sont renvoyés à : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes non vestimentaires).
Les colis expédiés par nos sites partenaires au Japon sont renvoyés à : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101 Japon (commandes de vêtements) ; Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, préfecture d'Ishikawa, Japon 929-1801 (commandes non vestimentaires).
Les colis expédiés par notre établissement partenaire au Brésil sont renvoyés à : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parc Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil.
Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même.
Nous n'acceptons pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées avec des masques faciaux ne seront pas disponibles pour la réexpédition et seront éliminées.
Retourné par le client - Contactez-nous avant de retourner des produits. À l'exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l'acheteur. Les retours de produits, masques faciaux, ainsi que les échanges de taille sont à proposer à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit d'une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de retrait fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé :
1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne conviennent donc pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, nous nous réservons donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction faite à quelque fin que ce soit.